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王淑玲

  奉献不言苦 追求无止境“身边的榜样”王淑玲事迹(一)

  题记:在历史的长河中,一个世纪,只是一朵小小的浪花。但,每一朵浪花都在诉说着自己或平淡从容或激荡峥嵘的故事。沐浴着“三个代表”的阳光,神州处处都映现着广大党员干部忠实实践“三个代表”的身影。她,我们这篇文章的主人公,也和大家一样,正在“三个代表“的指引下,保持共产党员的先进性,奋斗在岛城的金融战线上。我们完全有理由相信,正是因为有她,或者他们,这样一些肩负着伟大使命的战无不胜的中国共产党人,青岛银行一定会再创辉煌!王淑玲,从这个入行参加工作,就一直是个标杆式人物的身上,我们能够感到她所代表的共产党人的人格魅力和从不索取、无私奉献的精神。还是让时光的蒙太奇串起我们的主人公深深地印在青岛银行上的足迹吧。

  她1979年参加工作,91年调入青岛市北区信用社(青岛银行前身)到2011,三十几年的风风雨雨,三十几年的坚实足迹,她始终秉承爱岗、敬业、奉献的精神,在事业的征程上执着地追求,踏平了一道道坎坷,跨过了一个个难关,收获了一份份喜悦,也创造了一次次辉煌。她先后获得过“青岛市服务状元”、“青岛市文明市民”、“优秀共产党员”、“青岛市优秀志愿者”等荣誉称号,面对迎面而来的各种赞誉,王淑玲却说:“没什么,这是我的使命。”。因为她深知不经历风雨,哪会见到彩虹,绚丽之极终归于平淡,真正的伟大来自于平凡。

  作为一名银行员工,只能熟练、准确的为客户办理业务是远远不够的,王淑玲知道服务是永无止境的。优质的服务是让客户变成自己的朋友,向他们介绍青岛银行的理财品种,为他们量身订做适合自己的理财产品,从而使客户了解青岛银行,认可青岛银行,同时也使银行能更加贴近客户、了解客户。比如有的客户在青岛银行开户多年,业务量却比较少,存款额也不多,问题到底在哪儿呢?有的人始终认为客户是分层次的,这种现象很正常,可王淑玲不这样想,能在银行办理业务这么多年,肯定有他存在的价值,这就需要去深入发掘,于是在客户办理业务时,她主动与他们聊天、沟通,了解一些业务情况,熟悉这些客户的工作、生活状况,逢年过节,主动给客户打电话或发短信表示慰问,与客户建立起良好的关系,同时动员亲朋好友,热心帮助客户解决实际困难,就这样逐渐地吸引了一大批客户到行开户办理业务,多年来仅客户介绍的存款就有近千万元。

  由于在与客户的交流沟通方面表现出色,2004年9月,单位领导安排她做个人逾期贷款的清收工作,众人皆知清收工作难度大,但王淑玲不这样想,因为她觉得人都是感情动物,只要能动之以情,晓之以理,肯定能干出一番成绩。可真正开始面对逾期贷款客户的时候,得到的是白眼和谩骂,甚至威胁,冷嘲热讽更是家常便饭,这其中的辛酸,做过清收工作的同志都能列出一箩筐。她曾经委屈过、甚至痛哭过,但是却没有灰心、没有叫苦、更没有退缩,一次工作做不通,就跑两次、跑三次,甚至跑上十次八次,把客户当成自己的亲人、朋友,用自己的真诚感动客户,去了解他们拖欠贷款的真正原因,帮客户想办法,做心与心的交流,缩短和他们心灵上的距离,打消他们的抵触情绪;同时采取积极主动的清欠策略,主动打电话或上门与客户沟通,消除隔阂,加强信任。几分耕耘,几分收获,短短3个月的时间,共清回了近150余万元逾期贷款,圆满完成工作任务。和客户之间也建立了巩固的友谊,她的清收工作得到了行领导的认可和好评。在她做清收的工作中,有这么两件事情,让人更加敬佩王淑玲的人格魅力:

  有这么一位客户,王淑玲每次给他打电话,他都会骂她,什么难听骂什么,骂完了就直接扣掉电话,对于这样的蛮横客户,王淑玲想,硬碰硬肯定不行。每次给这位客户打电话,语气仍是和往常一样,亲切地问候他。功夫不负有心人,这位客户终于妥协了,对王淑玲说:大姐,你真厉害,我真服了你了,从没见到你这样的,怎么就那么好脾气,我一定要见见你。第二天,这位客户来到行里,见到王淑玲紧握着她的手连声说对不起,对不起。王淑玲通过与他的交谈,了解到这位客户是因为公司暂时周转不灵才导致的逾期,对他表示了理解,同时也向他讲明了拖欠贷款的利害关系与将来的影响。这位客户当场表示,立即把已逾期的全部还上,同时保证即使不吃不喝也不会再出现逾期,果然这位客户再也没出现过逾期。事后这位客户说,他是被王淑玲的执着与真诚感动了,他说:这辈子没怕过啥事,可就怕王姐打电话,一个字:“服”。

  做过银行清收工作的同志都知道,年终前是清收工作最紧张的时候,逾期贷款的清收率在一定程度上决定着支行全年的效益,面对如此大的压力,王淑玲很焦虑,毕竟是四十多岁的人了,过度的焦虑导致她一度严重失眠,并患上了高血压,有人就曾劝过她:王姐,你是共产党员没错,可贷款是公家的,身体是自己的,共产党员也得注意身体啊。可她一心想着怎么才能多收回一笔逾期贷款,怎么才能避免行里可能出现的损失。05年底她到胶州一位逾期客户家清收,一进门,就被这位客户家里的情况吓住了,家里空荡荡的,低矮潮湿的农村瓦房与两年前宽敞明亮的小楼房简直是天壤之别,两年前这位客户贷款时虽不算是当地富户,但也是较有经济实力的。可眼前这一切,让王淑玲怎么也开不了口。经过了解,知道这位客户的母亲一年前出了严重车祸,这一年为了给母亲治病与还债,已家涂四壁,债台高垒,加之年事已高的母亲依旧卧病在床,生活完全不能自理。对于这种情况,她决定先回行里向领导汇报情况,先不提还款的事情。就在她起身向客户告别时,一阵眩晕袭来,一下子摔到在地上。当这位客户得知她是因近段时间到处清收患上高血压时,被她深深的感动了,跑到邻居家借了15000元钱,紧紧地塞到王淑玲手里对她说,“先还上一部分,其余的再想办法,王姐,咱什么也别说了”。就这样,行里又少了一笔逾期贷款。

  奉献不言苦 追求无止境“身边的榜样”王淑玲事迹(二)

  王淑玲以她的人格魅力,一次次战胜了困难,当别人对她表示敬佩时,她只是淡淡的一笑:我只是一名普通的共产党员,这是我应该做的。

  2006 年5月,行里与市北区政府因工作协调需要,把王淑玲调入市北区行政审批服务大厅担任收款员。作为银行派驻窗口单位唯一一名工作人员,她深感责任重大。大厅收款员工作虽然平凡,但一言一行代表的却是政府与青岛银行的形象,她的服务生涯更是进入了一个崭新的阶段。熟悉她的人说,王淑玲是个视服务为生命的人,她给服务注入了一种审美的意味,她的服务有一种更高的境界。她曾说:我就是青岛银行的窗口,干就干最好,做就做第一。大厅收款员这一角色,猛一听,感觉是个挺自在的工作,可实际是种什么情况,前来交款的大多数是被各个职能部门处罚的单位或个人,几乎每个人都是带着情绪去交款的,所以她基本上成了这些人情绪的发泄口,但她并不在意交款人的恶言恶语,而是以真诚友善的笑容接待每一位交款的单位与个人,好多人都是怀着怨言而来,面带笑容离开。好多交款人都说:现在的政府服务人员态度真好。还有很多人找到服务大厅领导那去专门表扬她,市北区服务大厅领导也多次到行里赞扬王淑玲的服务,为市政厅服务树立了标杆形象。她,成了市北区政府行政服务大厅的一道亮丽风景线。

  她日常展现给大家的永远是满满的微笑与真诚,没有几个人知道她付出的泪与辛酸。当她刚去服务大厅工作时,家里老父亲被诊断出患癌、女儿又得了脑炎,同时住进了医院,父亲女儿急需陪床照顾,而新的工作环境又急需理顺、开拓,怎么办?作为老人的女儿、女儿母亲的她,毅然选择了不向单位报困难、要条件,而是自己和家人坚强的撑住!白天,她抛开一切顾虑充满激情的工作,晚上和老公轮流守护在父亲、女儿的身边 一天天的坚持着,困难被战胜了,工作局面打开了,她的内心也感到格外的充实。但日渐消瘦的身体,还是引起了同事们与领导的注意,了解了事情的始末,大家都心疼的“责怪”着她的固执,她还是淡淡的回答:我是一名普通的共产党员,这是我应该做的。

  做为一名老党员,她把优秀党员当作自己的折射镜,树立自我的人格魅力,无论是工作还是生活都力求率先垂范,发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用,在与人相处时,总是以“与人为善”的心态对待每一个人,把党组织的温暖通过自己传输给每个人,她始终用自身的言行感召周围的同志,让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。她,关爱社会,热心社会公益事业, 尽其所能作奉献,在人生的旅途上不懈追求。

  1997 年 5 月 17 日 ,她光荣的成为了一名无偿献血志愿者。至今已无偿献血 14个年头,累计献血 37800毫升,相当于 9 个成年人全身血液量的总和!十几年来无偿献血已成为她生命的重要组成部分,倾注了她的爱心和热情。参加无偿献血,谈不上什么高尚,也谈不上思想觉悟有多高,但是她觉得做为一名党员有义务、也有责任为社会、为国家尽自己的微薄之力,那是快乐的,有意义的,是人生境界的一种升华。她先后获得国家无偿献血奉献铜奖、银奖、金奖,在获得最高表彰后,依然坚持参加单采成分血捐献,荣获过全国无偿献血促进奖,青岛市中心血站也多次给行里发表扬信。2011年,她再一次获得“青岛优秀志愿者”称号,用自己的行动塑造一个蓬勃向上、健康文明的普通党员新形象,是多么的令人骄傲和自豪!

  2000 年,她在去湖北的火车上结识了一对师生,从交流中得知这名学生是来自湖北省大悟县的一名特困初中生。下火车后,经过确认了解,她决定资助他。从初中到大学四年,十年从未停止。

  常言道:心中还有他人的人,远比心中只有自己的人更幸福。当她躺在献血床上,看着从自己体内采集出的血小板在产品袋中一点一滴的增加时,想象着它马上可以去救治生命垂危的病人;当她收到被资助的孩子寄来的成绩单时,心中油然而生一种快乐,那是一种给予和付出的快乐。帮助一些人,是她人生中最幸福、最快乐的事情。 也许人生不能做到完美,但她会力争做到优秀;也许她不能做到优秀,但她会用点点滴滴的奉献为构建社会主义和谐社会添砖加瓦!

  面对着纷之沓来的各种荣誉与表扬,她总是淡淡的一笑,说:我是一名普通的共产党员,这是我应该做的。

  这就是我们身边的榜样---王淑玲,凭着一颗赤诚的心,凭着一股永不服输的劲,在她平凡的岗位上,熠熠发光。

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